Términos y condiciones

1. El servicio

ShellTech Restaurantes es una plataforma con dos partes: un sistema para que los restaurantes gestionen su operación (menú, pedidos, cocina, caja, inventario y reportes) y un marketplace donde las personas encuentran restaurantes cercanos, les piden en línea y los califican.

La plataforma la opera [por completar], RUT [por completar] (en adelante, “ShellTech”). Al usar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad.

2. Cuentas

• Para crear una cuenta debes dar datos verdaderos y confirmar tu correo. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Puedes pedir como invitado, sin cuenta. Con una cuenta guardas tus datos, direcciones y pedidos.
• En los equipos compartidos de un restaurante, cada integrante del equipo entra con su PIN personal, que no debe compartir.

3. Pedidos a los restaurantes

Cuando pides en línea o desde el QR de una mesa, la compra es entre tú y el restaurante. ShellTech entrega la tecnología para hacer el pedido, pero no vende los productos ni los prepara.

• El restaurante define su menú, sus precios (en pesos chilenos, con IVA incluido), su horario, su pedido mínimo y sus zonas y costos de despacho. Lo que ves al pedir es lo que se cobra.
• El restaurante puede aceptar o rechazar un pedido. Si lo rechaza, te lo informamos en la página de seguimiento.
• Los tiempos de preparación y de entrega son estimados y los informa el restaurante.
• Mientras no esté disponible el pago en línea, pagas directamente al restaurante al retirar o al recibir tu pedido. El restaurante emite el comprobante tributario que corresponda.
• Los reclamos por el producto o el servicio se dirigen al restaurante, que es el proveedor ante la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Si no logras resolverlo, también puedes escribirnos.

4. Reseñas

• Solo puede calificar quien tiene el link de un pedido completado de los últimos 14 días, una vez por pedido. Se publica tu primer nombre, la nota y tu comentario.
• Las opiniones deben referirse a tu experiencia real. No se permiten insultos, amenazas, datos personales de otras personas, publicidad ni contenido ilegal.
• El restaurante puede responder en público, pero no puede borrar ni ocultar reseñas. ShellTech oculta solo las que incumplen estas reglas, nunca por ser negativas, y registra el motivo.

5. Condiciones para los restaurantes

• El restaurante es responsable de la información que publica (menú, precios, fotos, horarios, ingredientes y alérgenos), de cumplir lo que ofrece y de sus obligaciones tributarias, sanitarias y laborales.
• Respecto de los datos de sus clientes y de su equipo, el restaurante es el responsable y ShellTech los trata por encargo suyo, solo para prestar el servicio (ver la Política de privacidad).
• El restaurante decide quién integra su equipo y con qué rol, y responde por lo que su equipo hace en el sistema.
• El uso es gratuito durante el período de prueba. Si más adelante se cobran planes, se informarán los precios con anticipación y nada se cobrará sin que el restaurante lo acepte.
• ShellTech puede suspender a un restaurante que incumpla estos términos o la ley (por ejemplo, fraude a clientes o reclamos graves y reiterados). La suspensión lo saca del marketplace y de los pedidos en línea, pero no le quita acceso a su panel ni a sus datos. El motivo se informa al restaurante y queda registrado.

6. Uso aceptable

• No hacer pedidos falsos ni usar datos de otras personas.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios o restaurantes, ni interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• No usar la plataforma para enviar publicidad no solicitada ni para fines ilegales.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de la plataforma son de ShellTech. El contenido que sube cada restaurante (nombre, logo, fotos y menú) sigue siendo suyo; nos autoriza a mostrarlo en su tienda y en el marketplace mientras use el servicio.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantención, fallas de proveedores o de internet. La información de cada restaurante está aislada de la de los demás.

ShellTech no responde por los productos que venden los restaurantes ni por lo que publican, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor, que estos términos no limitan.

9. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos antes en la plataforma o por correo.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Para consultas o reclamos escríbenos a [por completar]. Como consumidor, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al juzgado de policía local que corresponda.